Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGU/CGV)

1. Produits et services proposés

• Diagnostic gratuit : une analyse automatisée et indicative de la lisibilité d'un site par les moteurs de recherche et les outils d'IA.
• Audit complet : un rapport numérique d'analyse SEO/GEO commandé pour l'URL indiquée par le client.
• Agent Hermes SEO & GEO : un contenu numérique téléchargeable à installer soi-même, composé de la version courante du kit, de huit guides PDF et des fichiers de vérification associés. Un achat actif donne accès aux nouvelles versions ensuite publiées dans l'espace client.

Les caractéristiques, prérequis techniques et frais externes éventuels sont décrits sur la page du produit avant la commande.

2. Prix, taxes et paiement

L'Audit complet est proposé à 49 € HT et Agent Hermes SEO & GEO à 239 € HT, en paiement unique et sans abonnement. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Les taxes sont calculées selon l'adresse de facturation, la qualité du client et les règles fiscales applicables. Le montant total à payer, taxes comprises le cas échéant, est affiché par Stripe avant la validation définitive. Le paiement est traité par Stripe ; Eloquenc ne conserve pas les données de carte bancaire.

La commande est formée lorsque Stripe confirme le paiement. En cas de refus ou d'annulation du paiement, aucun accès payant n'est délivré.

3. Compte client

Un compte est nécessaire pour acheter, retrouver et télécharger les produits numériques. Le client fournit des informations exactes et protège ses identifiants. Il doit contacter Eloquenc sans délai s'il soupçonne un accès non autorisé à son compte.

4. Livraison du kit Agent Hermes SEO & GEO

Après confirmation du paiement, la version courante est mise à disposition dans l'espace Agent Hermes SEO & GEO du compte client. Lorsqu'Eloquenc publie une nouvelle version, elle remplace la version proposée au téléchargement pour tous les achats actifs, sans paiement supplémentaire. Un e-mail de confirmation rappelle la référence de commande et le chemin d'accès. Le téléchargement utilise un lien privé de courte durée, renouvelable depuis le compte. Aucun support matériel n'est expédié.

En cas d'incident de paiement ou de téléchargement, le client peut écrire à contact@eloquenc.com en indiquant sa référence de commande. Eloquenc rétablit l'accès ou rembourse la commande si la livraison demeure impossible.

5. Rétractation et remboursements

Client consommateur : le client particulier dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. La demande peut être envoyée à contact@eloquenc.com au moyen du formulaire figurant à la fin de ces conditions ou de toute déclaration dénuée d'ambiguïté.

Le remboursement intervient par le même moyen de paiement, au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la demande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Lors du remboursement d'un kit, l'accès à de nouveaux téléchargements est retiré. Cette règle ne limite pas les garanties légales.

Client professionnel : le droit de rétractation réservé aux consommateurs ne s'applique pas aux achats réalisés pour les besoins professionnels, sauf disposition légale impérative contraire. Toute demande liée à une livraison impossible ou à un paiement erroné reste examinée par Eloquenc.

Pour un audit qui ne peut pas être livré après les tentatives techniques prévues, le client peut demander le remboursement intégral par e-mail en indiquant sa référence de commande.

6. Conditions propres au kit Agent Hermes SEO & GEO

L'achat donne accès au kit Agent Hermes SEO & GEO et aux nouvelles versions publiées par Eloquenc dans l'espace client, sans paiement supplémentaire. Eloquenc ne garantit aucune fréquence de publication ni durée minimale de développement. L'achat ne comprend ni installation sur le serveur du client, ni accompagnement personnalisé, ni abonnement. Le serveur, le fournisseur d'IA et les services tiers choisis par le client restent sous sa responsabilité et à sa charge.

Les composants tiers conservent leurs licences et mentions respectives. L'achat ne transfère pas au client les marques ou droits de propriété intellectuelle de leurs auteurs. Le client demeure responsable de ses accès, de ses sauvegardes, de la sécurité de son infrastructure et de la validation des actions proposées par l'agent.

7. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques et, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés. Aucune stipulation des présentes conditions ne réduit un droit légal impératif.

8. Responsabilité

Les analyses, recommandations et actions préparées reposent sur des données techniques et des modèles d'IA. Aucun classement, trafic, citation par une IA ou résultat commercial précis n'est garanti. Le client contrôle les contenus et modifications avant leur usage.

Dans les limites autorisées par la loi, Eloquenc ne répond pas des conséquences d'une mauvaise configuration, d'une clé divulguée, d'une modification non vérifiée ou de l'indisponibilité d'un service tiers. Cette limitation ne s'applique pas aux garanties et responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.

9. Données personnelles

Les données nécessaires au compte, à la facturation, à la livraison et au support sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Les demandes relatives aux droits d'accès, de rectification, de limitation, d'opposition, de portabilité ou d'effacement peuvent être adressées à contact@eloquenc.com.

10. Réclamations, droit applicable et litiges

Toute réclamation doit d'abord être adressée à contact@eloquenc.com. Les présentes conditions sont régies par le droit français. Un consommateur conserve les protections impératives de son pays de résidence et les règles de compétence qui lui sont applicables.